Support Policy Page

Dernière mise à jour : 08 Juin 2026

Chez KanzlyPay, nous nous engageons à fournir une assistance rapide, professionnelle et efficace à tous nos clients. Cette Politique de Support définit les modalités de notre service d'assistance.

1. Objectif du Support

Notre équipe de support est disponible pour aider les utilisateurs concernant :

Les commandes et paiements

Les produits numériques achetés

Les problèmes d'accès au compte

Les questions techniques liées à la plateforme

Les demandes d'informations générales sur nos services

2. Canaux de Support

Les clients peuvent contacter notre équipe via :

? Email : support@kanzlypay.com

? Site Web : www.kanzlypay.com

? Chat en ligne : Disponible sur notre site lorsque l'option est active.

3. Horaires de Support

Notre service clientèle est disponible :

Lundi à Samedi 08h00 – 18h00 (Heure locale)

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès la reprise du service.

4. Délai de Réponse.

Nous nous efforçons de répondre :                                                                       

Dans un délai de 24 heures pour les demandes générales.

Dans un délai de 48 heures pour les problèmes techniques complexes.

Dans les plus brefs délais pour les problèmes liés aux paiements.

Les délais peuvent varier selon le volume de demandes.

5. Informations Requises

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez fournir :

Votre nom complet

L'adresse e-mail associée à votre compte

Le numéro de commande (si applicable)

Une description détaillée du problème

Toute capture d'écran utile

6. Limites du Support

Notre équipe ne fournit pas :

D'assistance pour des services externes non proposés par KanzlyPay

D'assistance concernant des logiciels tiers

D'assistance liée à des activités illégales ou frauduleuses

D'assistance pour des problèmes causés par une mauvaise utilisation de nos services

7. Comportement des Utilisateurs

Les utilisateurs doivent respecter notre personnel de support.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou refuser l'assistance à toute personne qui :

Utilise un langage abusif ou menaçant

Harcèle notre personnel

Fournit de fausses informations

Tente d'abuser du système de support

8. Résolution des Litiges

En cas de désaccord concernant un service ou une commande, notre équipe examinera la situation de manière équitable et cherchera une solution raisonnable pour toutes les parties concernées.

9. Modifications de la Politique

KanzlyPay se réserve le droit de modifier cette Politique de Support à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

10. Contact

Pour toute demande d'assistance :

KanzlyPay

Email : support@kanzlypay.com

Site Web : www.kanzlypay.com

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible sur KanzlyPay.